Politique de remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription de votre abonnement, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, utilisez le bouton de remboursement dans votre profil (section Facturation) ou contactez-nous à yannick.c@ebhi.fr avant l'expiration du délai. Vous recevrez un remboursement complet sous 5 à 10 jours ouvrés.

Note : en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu lorsque le service numérique a été pleinement exécuté avec votre accord exprès. Si vous avez utilisé plus de 10 % de vos crédits dans les 14 jours (ex : plus de 3 analyses sur 30 pour le plan Starter), nous considérons que vous avez consommé une partie substantielle du service et le remboursement automatique ne s'applique pas. Contactez le support pour étude au cas par cas.

Au-delà de l'obligation légale, nous offrons une garantie commerciale de 14 jours sur le premier paiement de tout nouvel abonnement (premier achat uniquement, hors renouvellements).

• Délai : 14 jours à compter de la date du paiement
• Usage : avoir utilisé moins de 10 % de vos crédits (Starter : ≤ 3 analyses sur 30 ; Pro : pas de limite d'usage applicable)
• Limite : 1 remboursement par compte à vie
• Périmètre : premier paiement uniquement (pas les renouvellements)

Paiement via Lemon Squeezy

Si vous avez souscrit via Lemon Squeezy (mode de paiement par défaut), le remboursement est entièrement automatique : rendez-vous dans votre Profil → Facturation et cliquez sur le bouton Demander un remboursement. Si vous êtes éligible, votre abonnement est annulé et le remboursement est émis immédiatement vers votre moyen de paiement d'origine (5 à 10 jours ouvrés selon votre banque).

Paiement via Gumroad

Si vous avez souscrit via Gumroad, le processus est en deux étapes :

1. Résiliation dans OptimonCV : utilisez le bouton de remboursement dans votre profil. Votre accès est révoqué immédiatement.
2. Remboursement de la somme : Gumroad étant le marchand de votre achat, le remboursement monétaire doit être demandé directement à Gumroad. Rendez-vous sur gumroad.com/library, annulez votre abonnement, puis contactez le support Gumroad ou écrivez-nous à yannick.c@ebhi.fr avec votre reçu Gumroad et nous faciliterons le traitement.

Passé le délai de 14 jours, les remboursements sont accordés au cas par cas uniquement dans les situations suivantes :

• Défaut technique majeur empêchant l'utilisation du service pendant plus de 48h consécutives, non résolu par nos soins
• Double facturation ou erreur de paiement avérée
• Souscription non autorisée (fraude déclarée auprès de votre banque)

Contactez-nous à yannick.c@ebhi.fr avec les justificatifs. Nous répondrons sous 48h ouvrées.

Les remboursements ne s'appliquent pas :

• Aux renouvellements d'abonnement (annulez avant le renouvellement depuis votre profil ou depuis Gumroad)
• Aux crédits partiellement utilisés au-delà du seuil de 10 % hors garantie 14 jours
• Aux comptes suspendus pour violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Aux achats effectués depuis plus de 90 jours
• Aux comptes ayant déjà bénéficié d'un remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• Lemon Squeezy : depuis votre Profil → section Facturation → Gérer l'abonnement
• Gumroad : depuis gumroad.com/library

L'annulation prend effet à la fin de la période déjà réglée. Vous continuez à bénéficier du service jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata.

Pour toute question sur cette politique : yannick.c@ebhi.fr